Front-end systém je jedinečný modulárny systém pre elektronizáciu služieb klientských a zákazníckych centier nielen pre samosprávy, ale aj pre komerčnú sféru uplatnenia. Vzájomné prepojenie jednotlivých modulov umožňuje zefektívnenie práce a zvýšenie kvality poskytovaných služieb. Front-end systém pozostáva z troch samostatných modulov, ktoré je možné prevádzkovať samostatne alebo vzájomne prepojené v jednotlivých moduloch podľa potreby a využitia prevádzkovateľa
Modul e-Platenie
Základom tohto modulu je samoobslužný platobný kiosk, ktorý bol vyvinutý na základe dlhoročných skúseností našej spoločnosti v oblasti platobných systémov. Jednoduché ovládanie kiosku je zabezpečené prostredníctvom dotykovej obrazovky. Klient / zákazník má možnosť výberu, či chce uhradiť platbu z preddefinovaného zoznamu poplatkov alebo chce uhradiť platbu na základe platobného výmeru / faktúry. Rýchla identifikácia platby na základe vystaveného dokladu pre úhradu je zabezpečená načítaním čiarového kódu alebo QR kódu, z vystaveného dokladu na úhradu prostredníctvom čítačky kódov. Po úhrade platby je klientovi / zákazníkovi vytlačený doklad o úhrade v zmysle platných zákonov ( SR – systém eKasa, ČR – systém EET... ).
Systém manažmentu hotovosti v kiosku umožňuje vydávanie preplatku pri platbe v hotovosti zo zásobníkov mincí a bankoviek formou recyklácie. To znamená, že zásobníky na vydávanie sa priebežne dopĺňajú z vložených mincí a bankoviek, čo znižuje početnosť potreby dopĺňania týchto zásobníkov na vydávanie obsluhou prevádzkovateľa. Aby sa zabránilo zámernému zneužívaniu zariadenia na rozmieňanie bankoviek vyšších nominálnych hodnôt, systém umožňuje podmienené akceptovanie bankoviek s vyššou nominálnou hodnotou tak, aby výdavok neprekročil preddefinovanú výšku výdavku.
Prevádzkovanie modulu e-Platenie v klientskych / zákazníckych centrách odbremeňuje ich pracovníkov od zbytočných úkonov vo forme vydávania dokladov o úhrade, spracovávania výkazov o hotovostných a bezhotovostných platbách, odvodov hotovosti do pokladne a v neposlednom rade, nielen z hygienického hľadiska, minimalizuje počet osôb prevádzkovateľa systému, ktoré prídu do styku s hotovosťou.
Modul e-Platenie doporučujeme cez komunikačné rozhrania on-line priamo prepojiť s informačnými systémami prevádzkovateľa. To zabezpečí nielen lepšiu identifikáciu platieb, ale zároveň zabezpečí okamžité spracovanie platieb v týchto systémoch (účtovníctvo, štatistické prehľady... ).
Modul e-Podanie
Vsúčasnosti sú na Slovensku vydávané občianske preukazy s čipom, prostredníctvom ktorého je možné zabezpečiť zaručený elektronický podpis, množstvo občanov však túto možnosť nevyužíva.
Podobne je to aj s elektronickými službami štátnej správy a samosprávy prostredníctvom už existujúcich webových systémov, ktoré ich využitie podmieňujú použitím občianskeho preukazu s aktívnym zaručeným elektronickým podpisom. Aj pri týchto systémoch je ale predpoklad, že bude stále určitá časť obyvateľstva, ktorá tieto webové systémy nebude mať dostupné (nema prístup k internetu), prípadne ich nebude vedieť používať.Tieto skutočnosti sa dotýkajú nielen štátnej správy a samosprávy, ale aj komerčnej sféry, ako sú napríklad dodávatelia energií, mobilní operátori a podobne. Proste všade tam, kde sú pre styk s klientom / zákazníkom zriaďované a prevádzkované klientske / zákaznícke centrá.
A práve tento modul umožňuje sprístupnenie elektronických služieb v týchto klientskych / zákazníckych centrách, pričom pri využívaní týchto služieb je pre občana k dispozícii aj kvalifikovaná asistencia zo strany prevádzkovateľa.
Základ modulu e-Podanie tvorí samoobslužný kiosk s dotykovou obrazovkou, klávesnicou pre pohodlné vypisovanie formulárov, scanerovou OCR čítačkou dokladov, biometrický podpisový tablet a termotlačiareň. V prípade potreby je kiosk možné doplniť o ďalšie prídavné zariadenia.Klient / zákazník si na dotykovej obrazovke zvolí, čo požaduje vybaviť. Následne mu je zobrazený elektronický formulár, na ktorého predvyplnenie použije čítačku dokladov a do formuláru sú automaticky načítané požadované údaje o osobe. V prípade potreby doplnenia ďalších údajov do formuláru je tieto možné pohodlne dopísať prostredníctvom klávesnice. Po vyplnení formuláru je tento podpísaný prostredníctvom biometrického podpisového tabletu, a takto vytvorený dokument je odoslaný do systémov prevádzkovateľa (napríklad e-Podateľňa), kde je okamžite dostupný zodpovedným zamestnancom prevádzkovateľa. O zaslaní elektronického podania, je klientovi / zákazníkovi vytlačené potvrdenie spolu s čiarovým kódom alebo QR kódom s číslom podania, pod ktorým je evidované v systémoch prevádzkovateľa.
Zároveň môže byť elektronický dokument zaslaný na zadanú e-mailovú adresu, prípadne pre tých, ktorí takúto možnosť nemajú, alebo nechcú využiť, môže byť klientovi / zákazníkovi dokument vytlačený pracovníkom klientskeho / zákazníckeho centra.
V prípade, že pre vybavenie podania je potrebný kontakt s pracovníkom centra, napríklad doloženie ďalších dokumentov a príloh k žiadosti, s prepojením na systém e-Poradie je klientovi / zákazníkovi spolu s podacím lístkom vytlačený aj lístok s číslom poradia.
Ak je vybavenie podania podmienené úhradou nejakého poplatku (napríklad podľa Zákona o správnych poplatkoch), tento je s prepojením na modul e-Platenie možné okamžite uhradiť jednoduchým načítaním kódu z potvrdenia o podaní a úhrada je priradená k číslu podania.
Sprístupnenie samoobslužného elektronického podania priamo v klientskych / zákazníckych centrách prevádzkovateľa znižuje nároky na personál. Zároveň elektronický obeh dokumentu znižuje náklady na tlač, manipuláciu, ako aj archiváciu dokumentov v papierovej forme. Znížením spotreby papiera sa zároveň prispeje k ochrane životného prostredia.
Modul e-Poradie
Modul e-Poradie slúži na organizáciu poradia vybavovania klientov. Z ponuky na dotykovej obrazovke si klient vyberie požadovanú službu. V závislosti od zvolenej služby je klient priradený na konkrétne pracovisko, určené pre vybranú službu a je mu vytlačený na termotlačiarni poradový lístok s číslom poradia, doplnený o čiarový kód alebo QR kód pre ďalšie využitie vo front-end systéme klientskeho centra.
Pokiaľ je pri vybavovaní klienta potrebná súčinnosť s iným pracoviskami klientskeho centra, systém umožňuje klienta presmerovať (preposlať) na ďalšie pracoviská bez toho, aby si musel zobrať nové poradové číslo a opäť čakať v rade na vybavenie.Podobne je možné počas dňa dočasne pozastaviť vybavovanie klienta a jeho opätovné zaradenie do poradia.Klient si tak nemusí v procese vybavovania svoje životnej situácie zakaždým tlačiť nový lístok a opätovne čakať v novom poradí, čím sa urýchli proces jeho vybavovania. V súčinnosti s modulom e-Podanie je lístok s poradový číslom klientovi vytlačený na kiosku pre elektronické podania.
Modul e-Poradie je možné prepojiť napríklad s existujúcim webovým rezervačným systémom prevádzkovateľa.Po vyvolaní klienta prostredníctvom vyvolávacej obrazovky, klient pristúpi na vybrané pracovisko. Pokiaľ pracovník klientskeho centra zistí, že klientom požadovaný úkon / úkony sú spoplatnené, načítaním kódu z lístka s poradovým číslom sú vo front-end systéme k tomuto kódu pracovníkom klientskeho centra priraďované všetky potrebné poplatky.
Následne klient po pristúpení k samoobslužnému platobnému kiosku načíta kód z lístka s poradovým číslom a na obrazovke sa mu zobrazí zoznam všetkých priradených poplatkov, ktoré následne môže uhradiť. Po ich uhradení môže pokračovať proces vybavovania klienta.
Vzájomná prepojiteľnosť jednotlivých modulov umožňuje ich postupné nasadzovanie do procesu elektronizácie služieb klientskeho / zákazníckeho centra alebo nasadenie vybraných vzájomne prepojených modulov podľa potreby prevádzkovateľa.
Dizajnová jednotnosť samoobslužných kioskov pre jednotlivé moduly navyše nepôsobí v priestore rušivo a potvrdzuje vzájomné prepojenie a súčinnosť jednotlivých modulov.
Surf Point a.s.
